General travel conditions

The following travel conditions apply to all travel services that you book with us as a consumer. They regulate the legal relationship between you and us as travel organiser (see section 15.) in addition to the relevant legal regulations and the agreements that we make with you when booking a trip with us.

1.1 You can access our offers through our website www.nguyen.reisen or book via the contact options given there.

1.2 Your booking does not constitute a contract. You hereby only offer us the conclusion of a binding travel contract. The basis of this offer is our travel description and any supplementary information on the respective trip, which we make in brochures or on our website.

1.3 You can make the booking in writing, by fax or electronically (e-mail, Internet).

1.4 If you list other participants in the booking, you guarantee that you are entitled to make the booking for them. You are responsible for their contractual obligations just as for your own obligations.

1.5 If you book a trip online with us, you will receive a confirmation of receipt by e-mail from us after we have received your booking.

1.6 A contract is not yet concluded by the confirmation of receipt, but only when you receive our declaration of acceptance. You will receive this by e-mail or post. You will receive a written travel confirmation from us together with the declaration of acceptance or immediately afterwards. You will only not receive this travel confirmation if your booking is made less than 7 working days before the start of the trip. In this case, we will inform you at the latest at the start of the journey.

1.7 If the content of our confirmation differs from the content of your booking, there is a new offer on our part to which we are bound for a period of 10 days. A contract is only concluded on the basis of this new offer if you declare your acceptance by express consent or down payment within the binding period.

1.8 No right of revocation: Please note that there is no general statutory right of revocation for contracts for travel services (package travel contracts) concluded via distance contracts (i.e. by letter, fax, via our website or by e-mail). For withdrawal and cancellation, the special travel regulations apply.
2.1 We have taken out an insurance policy which ensures that, even in the event of our insolvency, payments on the travel price will be reimbursed to you in the event of loss of travel services. The insurance also ensures any necessary return transport as well as accommodation until the time of return transport. Together with your contract documents, you will receive a corresponding guarantee certificate which grants you a direct claim against the insurer in the event of an insured event.

2.2 If you assign us with the booking of international flights, then the airfare for this must be paid within 72 hours of receipt of the travel confirmation for your flight booking.

Otherwise the following applies: Unless otherwise agreed, please pay 20% of the tour price within 14 days of conclusion of the contract. This deposit will be deducted from the tour price. Please pay the remaining travel price at least 28 days before the start of the trip. You do not have to make any payments before the start of the journey and not before you have received the guarantee certificate as defined in section 2.1.

2.3 If you pay by credit card, your account will be debited automatically on the respective dates. Your travel documents will be sent to you after full payment.

2.4 In the event of cancellation of the entire booking, any fees incurred will become due immediately.

2.5 If you do not make due payments (down payment and/or balance payment) in due time, we are entitled to withdraw from the travel contract after a reminder with setting of a deadline and to demand cancellation costs in accordance with section 4.1.
3.1 We reserve the right to make insignificant changes or deviations of individual travel services from the agreed content of the travel contract if these become necessary after conclusion of the contract and were not caused by us in bad faith. In this respect, e.g. changes in flight times, changes in program schedules or hotel changes are possible.

3.2 We reserve the right to change the prices quoted and confirmed with the travel confirmation in the event of an increase in transport costs or charges for certain services, such as port or airport charges or a change in the exchange rates applicable to the trip in question as follows:

If there is an increase in transport costs, in particular fuel costs, existing at the conclusion of the travel contract, we may adjust the travel price by the corresponding amount. If the charges existing at the conclusion of the travel contract, such as port or airport fees or tourism taxes, are increased towards us, we can increase the travel price by the corresponding pro rata amount. In the event of a change in exchange rates after the conclusion of the travel contract, the travel price may be increased to the extent that the trip has become more expensive for us as a result.

3.3 You may demand a reduction in the tour price if the prices, charges or exchange rates stated in 3.2 have changed after conclusion of the contract and before commencement of the tour and this results in lower prices for us.

3.4 We will inform you immediately of any subsequent change in the tour price. At the same time, we will inform you of the calculation of the travel price.

3.5 If the travel price increases by more than 8% in accordance with the above provisions, we may offer you and demand that you accept the price increase within a reasonable period or withdraw from the travel contract. As an alternative to the price increase, we can offer you participation in a substitute trip. After expiry of the period specified by us, our offer for a price increase or other contractual change shall be deemed to have been accepted.

3.6 Clause 3.5 shall apply mutatis mutandis if, due to a circumstance which has occurred after conclusion of the contract, we can only provide you with the travel package with a substantial change to one of the essential characteristics of the travel services or with a deviation from the special requirements of the traveller which have become part of the contract.

3.7 Notification of a change in the travel price in accordance with 3.4 and the offer to increase the price in accordance with 3.5 must be made no later than 20 days before the start of the trip. Thereafter, price changes shall be ineffective. Our offer for other contract changes must have been submitted before the start of the trip.

3.8 If you accept our offer for a substitute trip, your warranty claims remain unaffected.
4.1 Withdrawal
Notwithstanding clause 3.5, you may withdraw from the trip at any time before the start of the trip. The cancellation must be notified to us at the address given in Section 15 below. If the trip has been booked through a travel agent, the cancellation may also be made to that agent. It is recommended to declare the cancellation in writing.

If you withdraw from the travel contract or do not start the journey, we lose the right to the travel price. Instead, we may demand reasonable compensation for our expenses. Our claim for compensation is flat-rate as follows, taking into account the usually saved expenses and possible other uses:

Up to 45 days before departure: 30 %.
- from 44th to 30th day: 50%.
- from 29th to 15th day: 85%.
- from 14th to 7th day: 95 %
- from 6th day before departure or in case of non-appearance or cancellation after commencement of travel: 100%

You reserve the right to prove that we have incurred no damage at all or substantially less damage. We, in turn, reserve the right to assert further claims for damages to the extent that we can specifically quantify and substantiate such damages.

We may not claim compensation if unavoidable exceptional circumstances occur at or in the immediate vicinity of the place of destination which substantially impair the performance of the tour or the carriage of passengers.

In the event of cancellation, travel documents already handed over must be returned.

4.2 Reclassification
Changes that are to be made at your request after the booking of the trip with regard to the travel date, the destination, the place of departure, the accommodation or the mode of transport usually cause the same costs for us as for a cancellation on your part. We will therefore charge you the same costs as stated in Section 4.1. For other, only minor changes, we will charge you a handling fee of EUR 25.

4.3 Substitute participants
You have the right to provide a substitute participant. Your declaration that a third party is to take part in the trip instead of you must be received by us no later than 7 days before the start of the trip. You must reimburse us for any additional costs incurred by us as a result of the entry of the third party on presentation of proof.
If you do not make use of individual duly offered travel services due to early return or for other compelling reasons, there is no claim to (partial) reimbursement of the travel price. If the service providers reimburse us for saved expenses, we will be happy to pass these on to you, unless the services concerned are completely negligible.
6.1 If a minimum number of participants is specified in the travel contract, and if this is not reached, we can withdraw from the travel contract. The time by which the declaration of withdrawal must have been received depends on the duration of the trip as follows:

6.2 We may withdraw from the travel contract prior to commencement of travel if we are unable to carry out the trip due to unavoidable, extraordinary circumstances.

6.3 We will inform you of the non-execution of the trip as soon as it is foreseeable for us that the trip will not take place. In this case we will notify you of the cancellation as soon as possible. The paid travel price will be returned to you immediately, in any case within 14 days of cancellation.
7.1 We may withdraw from the travel contract or terminate the travel contract without notice after commencement of the journey if the traveller, notwithstanding our warning, permanently disrupts the performance of the journey or if he behaves in a manner contrary to the contract to such an extent that we cannot reasonably be expected to continue to uphold the contract.

7.2 If we terminate the contract, we retain the right to the travel price; however, we must allow ourselves to be credited with the value of the saved expenses as well as those benefits which we obtain from the alternative use of the services not used, including the amounts credited to us by the service providers.
8.1 Contractual limitation of liability
Our contractual liability for damages, which are not bodily injuries, is limited to three times the tour price, insofar as damage to the traveller has not been culpably caused.

8.2 Limitation of liability in tort
Our liability in tort for property damage that is not based on intent or gross negligence is limited to three times the travel price. The maximum liability applies per customer and trip. Any further claims in connection with luggage according to the Montreal Convention remain unaffected by the limitation.
9.1 Remedies and obligations to cooperate
If the trip is not carried out in accordance with the contract, you can demand remedy. To enable us to remedy the situation, you are obliged to report any defects immediately. This only does not apply if the notification is clearly futile or unreasonable for other reasons. Please first contact our local representative, whose address you will find in your travel documents. The tour guide should take care of this if possible. However, they are not authorised to recognise claims. If the travel documents do not contain a reference to a local representative, please contact us directly at the telephone number mentioned in Section 15.

9.2 Mandatory setting of a deadline before termination of the contract
If you wish to terminate the travel contract due to a lack of travel for an important reason which is recognisable to us, you must first set us a reasonable deadline for remedial action. This only does not apply if remedy is impossible or is refused by us or if the immediate termination of the contract is justified by a special interest on your part which is recognisable to us.

9.3 Loss and delay of baggage
We recommend that damage or delays in delivery in the case of air travel be reported immediately on the spot to the responsible airline by means of a damage report (P.I.R.). The damage report must be made within 7 days in the case of damage to luggage and within 21 days after delivery in the case of delay. Otherwise, the loss, damage or misdirection of baggage must be reported to the tour guide or the local representative of the travel organiser.

9.4 Travel documents
Please inform us in good time if you have not received the necessary travel documents within the specified period.
You must notify us immediately of any deficiency in travel. If you culpably fail to do so and we are therefore prevented from remedying the situation, you shall not be entitled to demand a reduction in price or compensation.
11.1 In accordance with the EU Regulation on Informing Passengers of the Identity of the Operating Air Carrier, we will inform you at the time of booking of the identity of the Operating Air Carrier and of all air transport services to be provided in connection with the booked journey. If the operating airline has not yet been determined at the time of booking, we are obliged to inform you of the airline or airlines that will probably operate the flight. We will inform you as soon as we know which airline will operate the flight. We will also inform you if there is a change of airline.

You will find a list of airlines that are subject to an operating ban in the EU (so-called “Black List”) on the Internet at:
http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm

11.2 Information for customers from the EU pursuant to Article 14 (1) of Regulation (EU) No. 524/2013 on online dispute resolution:
The EU Commission provides an Internet platform for the out-of-court settlement of disputes in online trade. This platform with further information can be found under the following link: http://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3 Information on dispute resolution: We are not obliged and do not participate in any dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board.
12.1 We inform nationals of a country of the European Union in which the respective trip is offered about passport, visa and health regulations prior to the conclusion of the contract and about any changes to these before the start of the trip. Citizens of other countries can obtain information from their competent consulate or on the Internet.

12.2 The traveller is solely responsible for procuring and carrying the necessary travel documents, any necessary vaccinations and compliance with customs and foreign exchange regulations. We shall not be liable for any disadvantages resulting from non-compliance with these regulations, e.g. the payment of cancellation costs. This does not apply if we have not informed you culpably, inadequately or incorrectly.

12.3 We shall not be liable for the timely issue and receipt of necessary visas by the respective diplomatic representation, even if you have commissioned us to procure them, unless we have culpably breached our own obligations.
Please note that the travel prices quoted in our offers do not include travel cancellation insurance (cancellation insurance and travel interruption insurance). If you withdraw from your trip before the start of the trip, cancellation costs will be incurred. If the trip is interrupted, additional return travel and other additional costs may be incurred.

It is therefore advisable to take out an appropriate insurance policy. You will find information on this on the Internet.
German substantive law shall apply. If and to the extent that the home country law of the consumer contains mandatory legal provisions granting him further protection, these shall apply in addition.
NGUYEN REISEN

Head office: Paul-Gerhardt-str 16, 70771 Leinfelden – Echterdingen, Germany

Telefon: +4917622642046

Email: huyen@nguyen.reisen

Director: Huyen Nguyen

Tax Number: 97074/53936

Allgemeine Reisebedingungen

Die nachfolgenden Reisebedingungen gelten für alle Reiseleistungen, die Sie als Verbraucher bei uns buchen. Sie regeln die Rechtsbeziehungen zwischen Ihnen und uns als Reiseveranstalter (siehe Abschnitt 15.) in Ergänzung der einschlägigen gesetzlichen Regelungen sowie der Vereinbarungen, die wir im Rahmen der Buchung einer Reise bei uns mit Ihnen treffen.

1.1 Sie können unsere Angebote über unsere Webseite www.nguyen.reisen oder über die dort angegebenen Kontaktmöglichkeiten buchen.
1.2 Mit Ihrer Buchung (Reiseanmeldung) kommt noch kein Vertrag zustande. Sie bieten uns hiermit lediglich den Abschluss eines Reisevertrages verbindlich an. Grundlage dieses Angebotes sind unsere Reisebeschreibung und etwaige ergänzenden Informationen zur jeweiligen Reise, die wir in Prospekten oder auf unserer Internetseite machen.
1.3 Sie können die Buchung schriftlich, per Telefax oder auf elektronischem Weg (E-Mail, Internet) vornehmen.
1.4 Soweit Sie in der Anmeldung weitere Teilnehmer aufführen, stehen Sie dafür ein, dass Sie berechtigt sind, für diese die Buchung vorzunehmen. Sie haben für deren
Vertragsverpflichtung wie für Ihre eigenen Verpflichtungen einzustehen.
1.5 Wenn Sie online bei uns eine Reise buchen, erhalten Sie nach Eingang Ihrer Buchung eine Eingangsbestätigung per Mail von uns.
1.6 Ein Vertrag kommt noch nicht durch die Eingangsbestätigung, sondern erst dadurch zustande, dass Ihnen unsere Annahmeerklärung zugeht. Diese erhalten Sie per Mail oder Post. Zusammen mit der Annahmeerklärung oder unmittelbar nachfolgend erhalten Sie von uns eine schriftliche Reisebestätigung. Diese erhalten Sie nur dann nicht, wenn Ihre Buchung weniger als 7 Werktage vor Reisebeginn erfolgt. In diesem Fall informieren wir Sie spätestens bei Antritt der Reise.
1.7 Weicht der Inhalt unserer Bestätigung vom Inhalt Ihrer Buchung ab, so liegt ein neues Angebot unsererseits vor, an das wir uns für die Dauer von 10 Tagen binden. Ein Vertrag kommt dann auf der Grundlage dieses neuen Angebots erst zustande, wenn Sie uns innerhalb der Bindungsfrist die Annahme durch ausdrückliche Zusage oder Anzahlung erklären.
1.8 Kein Widerrufsrecht: Bitte beachten Sie, dass bei Verträgen über Reiseleistungen (Pauschalreiseverträge), die im Fernabsatz abgeschlossen wurden (also per Brief, Fax, über unsere Internetseite oder per E-Mails), kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Für Rücktritt und Kündigung gelten vielmehr die besonderen reiserechtlichen Regelungen.
2.1 Wir haben eine Versicherung abgeschlossen, die auch im Falle unserer Zahlungsunfähigkeit sicherstellt, dass Ihnen Zahlungen auf den Reisepreis bei Ausfall von
Reiseleistungen erstattet werden. Die Versicherung stellt auch eine ggf. erforderliche Rückbeförderung sowie die Beherbergung bis zum Zeitpunkt der Rückbeförderung sicher. Zusammen mit Ihren Vertragsunterlagen erhalten Sie einen entsprechenden Sicherungsschein, der Ihnen für den Versicherungsfall einen unmittelbaren Anspruch gegen den Versicherer gewährt.

2.2 Wenn Sie uns mit der Buchung internationaler Flüge beauftragen, dann ist der hierfür anfallende Flugpreis binnen 72 Stunden ab Erhalt der Reisebestätigung für Ihre Flugbuchung zu bezahlen.
Ansonsten gilt: Soweit nichts anderes vereinbart ist, zahlen Sie binnen 14 Tagen nach Vertragsabschluss bitte 20% des Reisepreises an. Diese Anzahlung wird auf den Reisepreis angerechnet. Den restlichen Reisepreis zahlen Sie bitte bis spätestens 28 Tage vor Reisebeginn. Sie müssen vor Antritt der Reise keine Zahlungen erbringen, bevor Ihnen der Sicherungsschein im Sinne von Ziffer 2.1 nicht vorliegt.
2.3 Bei Bezahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos automatisch zu den jeweiligen Terminen. Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie nach vollständiger Bezahlung zugesandt.
2.4 Bei Stornierung der kompletten Buchung werden anfallende Gebühren sofort fällig.
2.5 Wenn Sie fällige Zahlungen (Anzahlung und/oder Restzahlung) nicht fristgerecht leisten, sind wir berechtigt, nach einer Mahnung mit Fristsetzung vom Reisevertrag zurückzutreten und Rücktrittskosten gemäß Ziffer 4.1 zu verlangen.
3.1 Wir behalten uns unerhebliche Änderungen oder Abweichungen einzelner Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrages vor, wenn diese nach
Vertragsschluss notwendig werden und von uns nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden. Denkbar sind insoweit z.B. Flugzeitenänderungen, Änderungen des Programmablaufs, Hotelwechsel.

3.2 Wir behalten uns vor, die ausgeschriebenen und mit der Buchung bestätigten Preise im Fall der Erhöhung der Beförderungskosten oder der Abgaben für bestimmte Leistungen, wie Hafen- oder Flughafengebühren oder einer Änderung der für die betreffende Reise geltenden Wechselkurse zu ändern wie folgt:
Erhöhen sich die bei Abschluss des Reisevertrages bestehenden Beförderungskosten, insbesondere die Treibstoffkosten, so können wir den Reisepreis um den entsprechenden Betrag anpassen. Werden die bei Abschluss des Reisevertrages bestehenden Abgaben wie Hafen- oder Flughafengebühren oder Tourismusabgaben uns gegenüber erhöht, können wir den Reisepreis um den entsprechenden, anteiligen Betrag heraufsetzen. Bei einer Änderung der Wechselkurse nach Abschluss des Reisevertrages kann der Reisepreis in dem Umfang erhöht werden, in dem sich die Reise dadurch für uns verteuert hat.

3.3 Sie können eine Senkung des Reisepreises verlangen, wenn sich die in 3.2 genannten Preise, Abgaben oder Wechselkurse nach Vertragsschluss und vor Reisebeginn geändert haben und dies zu niedrigeren Preisen für uns führt.

3.4 Über eine nachträglichen Änderung des Reisepreises werden wir Sie unverzüglich informieren. Dabei werden wir Ihnen die Berechnung des Reisepreises mitteilen.

3.5 Erhöht sich der Reisepreis nach den vorstehenden Regelungen um mehr als 8 %, dann können wir Ihnen anbieten und verlangen, die Preiserhöhung binnen angemessener Frist anzunehmen oder vom Reisevertrag zurückzutreten. Alternativ zur Preiserhöhung können wir Ihnen die Teilnahme an einer Ersatzreise anbieten. Nach Ablauf der von uns bestimmten Frist gilt unser Angebot auf Preiserhöhung bzw. sonstigen Vertragsänderung als
angenommen.

3.6 Ziffer 3.5 gilt entsprechend, wenn wir Ihnen aufgrund eines Umstandes, der nach Vertragsschluss eingetreten ist, die Pauschalreise nur noch nur unter erheblicher Änderung einer der wesentlichen Eigenschaften der Reiseleistungen oder unter Abweichung von besonderen Vorgaben des Reisenden, die Vertragsinhalt geworden sind, verschaffen können.

3.7 Die Mitteilung über eine Änderung des Reisepreises nach 3.4 und das Angebot auf Preiserhöhung nach 3.5 müssen spätestens 20 Tage vor Reiseantritt erfolgt sein. Danach sind Preisänderungen unwirksam. Unser Angebot zu sonstigen Vertragsänderungen muss vor Reisebeginn unterbreitet worden sein.

3.8 Nehmen Sie unser Angebot für eine Ersatzreise an, dann bleiben Ihre Gewährleistungsansprüche unberührt.
4.1 Rücktritt
Sie können ungeachtet Ziffer 3.5 jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt ist uns gegenüber unten der in Abschnitt 15 angegebenen Anschrift zu erklären. Falls die Reise über einen Reisevermittler gebucht wurde, kann der Rücktritt auch diesem gegenüber erklärt werden. Es wird empfohlen, den Rücktritt schriftlich zu erklären. Treten Sie vom Reisevertrag zurück, oder treten Sie die Reise nicht an, so verlieren wir den Anspruch auf den Reisepreis. Stattdessen können wir eine angemessene Entschädigung für unsere Aufwendungen verlangen. Unser Ersatzanspruch ist unter Berücksichtigung der
gewöhnlich ersparten Aufwendungen und möglichen anderweitigen Verwendung pauschaliert wie folgt:
Bis 45 Tage vor Reisebeginn: 30 %
ab 44. bis 30. Tag: 50 %
ab 29. bis 15. Tag: 85 %
ab 14. bis 7. Tag: 95 %
ab. 6. Tag vor Reisebegin oder bei Nichterscheinen bzw. Stornierung nach Reisebeginn: 100 %

Ihnen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns gar kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Uns wiederum bleibt die Geltendmachung eines weiter gehenden Schadens vorbehalten, soweit wir diesen konkret beziffern und belegen können. Wir können keine Entschädigung verlangen, wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der Pauschalreise oder die Beförderung von Personen erheblich beeinträchtigen.

Bei Rücktritt sind bereits ausgehändigte Reiseunterlagen zurückzureichen.

4.2 Umbuchung
Änderungen, die auf Ihren Wunsch hin nach der Buchung der Reise hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der

Beförderungsart vorgenommen werden sollen, verursachen bei uns in der Regel die gleichen Kosten wie bei einem Rücktritt Ihrerseits. Daher berechnen wir Ihnen die Kosten in gleicher Höhe wie in Ziffer 4.1 angegeben. Bei anderen, lediglich geringfügigen Änderungen berechnen wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von EUR 25. Letztere entfallen für Umbuchungen für Reisen die bis 31.12.2020 gebucht werden, und mit Reisedatum bis einschließlich 31.12.2020 (Covid 19 Spezial).

4.3 Ersatzteilnehmer
Sie haben das Recht, einen Ersatzteilnehmer zu stellen. Ihre Erklärung, dass statt Ihnen ein Dritter an der reise teilnehmen soll, muss uns bis spätestens 7 Tage vor Reisebeginn zugegangen sein. Mehrkosten, die uns durch den Eintritt des Dritten entstanden sind, haben Sie uns auf Nachweis zu erstatten. Mehrkosten für das Stellen von Ersatzteilnehmern entfallen für Reisen die bis 31.12.2020 gebucht werden, und mit Reisedatum bis einschließlich 31.12.2020 (Covid 19 Spezial).
Nehmen Sie einzelne ordnungsgemäß angebotene Reiseleistungen infolge vorzeitiger Rückreise oder aus sonstigen zwingenden Gründen nicht in Anspruch, so besteht kein Anspruch auf (anteilige) Erstattung des Reisepreises. Erhalten wir von den Leistungsträgern eine Erstattung ersparter Aufwendungen, dann reichen wir diese gern an Sie weiter, es sei denn, dass es sich um völlig unerhebliche Leistungen handelt.
6.1 Ist im Reisevertrag eine Mindestteilnehmerzahl angegeben, und wird diese nicht erreicht, so können wir vom Reisevertrag zurücktreten. Der Zeitpunkt, bis zu dem die Rücktrittserklärung zugegangen sein muss, richtet sich nach der Reisedauer wie folgt:

6.2 Wir können vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurücktreten, wenn wir aufgrund unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände nicht in der Lage sind, die Reise
durchzuführen.

6.3 Über die Nichtdurchführung der Reise werden wir Sie in Kenntnis setzen, sobald für uns absehbar ist, dass die Reise nicht stattfindet. In diesem Fall werden wir Ihnen die Rücktrittserklärung schnellstmöglich zuleiten. Den eingezahlten Reisepreis erhalten Sie unverzüglich, auf jeden Fall binnen 14 Tagen ab Rücktritt, zurück.
7.1 Wir können vom Reisevertrag zurücktreten oder nach Antritt der Reise den Reisevertrag ohne Einhaltung einer Frist kündigen, wenn der Reisende die Durchführung der Reise ungeachtet unserer Abmahnung nachhaltig stört, oder wenn er sich in einem solchen Maß vertragswidrig verhält, dass uns ein weiteres Festhalten am Vertrag nicht zuzumuten ist.

7.2 Kündigen wir, so behalten wir den Anspruch auf den Reisepreis; wir müssen uns jedoch den Wert der ersparten Aufwendungen sowie diejenigen Vorteile anrechnen lassen, die wir aus einer anderweitigen Verwendung der nicht in Anspruch genommenen Leistungen erlangen, einschließlich der uns von den Leistungsträgern gutgebrachten Beträge.
8.1 Vertragliche Haftungsbeschränkung
Unsere vertragliche Haftung für Schäden, die keine Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden des Reisenden nicht schuldhaft herbeigeführt worden ist.

8.2 Deliktische Haftungsbeschränkung
Unsere deliktische Haftung für Sachschäden, die nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt. Die Haftungshöchstsumme gilt jeweils je Kunde und Reise. Möglicherweise darüber hinausgehende Ansprüche im Zusammenhang mit Reisegepäck nach dem Montrealer Übereinkommen bleiben von der Beschränkung unberührt.
9.1 Abhilfe und Mitwirkungspflichten
Wird die Reise nicht vertragsgemäß erbracht, so können Sie Abhilfe verlangen. Damit wir Abhilfe schaffen können, sind Sie verpflichtet, aufgetretene Mängel unverzüglich anzuzeigen. Dies gilt nur dann nicht, wenn die Anzeige erkennbar aussichtslos oder aus anderen Gründen unzumutbar ist. Wenden Sie sich dazu bitte zunächst an unseren örtlichen Vertreter, dessen Anschrift Sie in Ihren Reiseunterlagen finden. Die Reiseleitung soll für Abhilfe sorgen, sofern dies möglich ist. Sie ist jedoch nicht befugt, Ansprüche anzuerkennen. Sofern die Reiseunterlagen keinen Hinweis auf einen örtlichen Vertreter enthalten, setzen
Sie sich bitte direkt mit uns unter der in Abschnitt 15 genannten Telefonnummer in Verbindung.

9.2 Zwingende Fristsetzung vor Kündigung des Vertrages
Wollen Sie den Reisevertrag wegen eines Reisemangels aus wichtigem, für uns erkennbaren Grund wegen Unzumutbarkeit kündigen, müssen Sie uns zuvor eine angemessene Frist zur Abhilfeleistung setzen. Dies gilt nur dann nicht, wenn Abhilfe unmöglich ist oder von uns verweigert wird oder wenn die sofortige Kündigung des Vertrages durch ein besonderes, für uns erkennbares Interesse Ihrerseits gerechtfertigt wird.

9.3 Gepäckverlust und Gepäckverspätung
Wir empfehlen, Schäden oder Zustellungsverzögerungen bei Flugreisen unverzüglich an Ort und Stelle mittels Schadensanzeige (P.I.R.) der zuständigen Fluggesellschaft anzuzeigen. Die Schadensanzeige ist bei Gepäckbeschädigung binnen 7 Tagen, bei Verspätung innerhalb 21 Tagen nach Aushändigung vorzunehmen. Im Übrigen ist der Verlust, die Beschädigung oder die Fehlleitung von Reisegepäck der Reiseleitung oder der örtlichen Vertretung des Veranstalters anzuzeigen.

9.4 Reiseunterlagen
Bitte informieren Sie uns rechtzeitig, wenn Ihnen die erforderlichen Reiseunterlagen nicht innerhalb der mitgeteilten Frist zugegangen sein sollten.
12.1 Wir informieren Staatsangehörige eines Staates der Europäischen Union, in dem die jeweilige Reise angeboten wird, über Bestimmungen von Pass-, Visa- und
Gesundheitsvorschriften vor Vertragsabschluss sowie über deren evtl. Änderungen vor Reiseantritt. Angehörige anderer Staaten erhalten über ihr zuständiges Konsulat oder im Internet Auskunft.

12.2 Für das Beschaffen und Mitführen der notwendigen Reisedokumente, eventuell erforderliche Impfungen sowie das Einhalten von Zoll- und Devisenvorschriften ist der Reisende allein verantwortlich. Für etwaige Nachteile, die aus dem Nichtbefolgen dieser Vorschriften erwachsen, z.B. die Zahlung von Rücktrittskosten, haften wir nicht. Dies gilt dann nicht, soweit wir Sie schuldhaft nicht, unzureichend oder falsch informiert haben.

12.3 Wir haften nicht für die rechtzeitige Erteilung und den Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige diplomatische Vertretung, auch wenn Sie uns mit der Besorgung beauftragt haben, es sei denn, wir haben eigene Pflichten schuldhaft verletzt.
11.1 Entsprechend der EU-Verordnung zur Unterrichtung von Fluggästen über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens unterrichten wir Sie bei der Buchung über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft sowie sämtlicher im Rahmen der gebuchten Reise zu erbringenden Flugbeförderungsleistungen. Steht bei der Buchung die ausführende Fluggesellschaft noch nicht fest, so sind wir verpflichtet, Ihnen die Fluggesellschaft bzw. die Fluggesellschaften zu nennen, die wahrscheinlich den Flug durchführen wird bzw. werden. Sobald uns bekannt ist, welche Fluggesellschaft den Flug durchführen wird, informieren wir Sie hiervon. Bei einem Wechsel der zunächst genannten Fluggesellschaft bekommen Sie ebenfalls eine Nachricht von uns.
Eine Liste der Fluggesellschaften, die in der EU mit einem Betriebsverbot belegt sind (sog.
„Black List“) finden Sie im Internet unter u. a.:
http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm

11.2 Hinweis für Kunden aus der EU gem. Artikel 14 Abs. 1 der Verordnung (EU) Nr.
524/2013 zur sog. Online-Streitbeilegung:
Die EU – Kommission stellt eine Internet – Plattform zur Verfügung, die der außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten im Online – Handel dienen soll. Diese Plattform mit weiteren Informationen finden Sie unter folgendem Link:
http://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3 Hinweis zur Streitbeilegung: Wir sind zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nehmen hieran auch nicht teil.
12.1 We inform nationals of a country of the European Union in which the respective trip is offered about passport, visa and health regulations prior to the conclusion of the contract and about any changes to these before the start of the trip. Citizens of other countries can obtain information from their competent consulate or on the Internet.

12.2 The traveller is solely responsible for procuring and carrying the necessary travel documents, any necessary vaccinations and compliance with customs and foreign exchange regulations. We shall not be liable for any disadvantages resulting from non-compliance with these regulations, e.g. the payment of cancellation costs. This does not apply if we have not informed you culpably, inadequately or incorrectly.

12.3 We shall not be liable for the timely issue and receipt of necessary visas by the respective diplomatic representation, even if you have commissioned us to procure them, unless we have culpably breached our own obligations.
Bitte beachten Sie, dass die in unseren Angeboten genannten Reisepreise keine Reiserücktritts- Versicherung (Stornokosten-Versicherung und Reiseabbruch-Versicherung) enthalten. Wenn Sie vor Reiseantritt von Ihrer Reise zurücktreten, entstehen Stornokosten. Bei Reiseabbruch können zusätzliche Rückreise- und sonstige Mehrkosten entstehen. Deshalb empfiehlt sich der Abschluss einer entsprechenden Versicherung. Informationen
hierzu finden Sie im Internet.
Es gilt deutsche materielles Recht. Wenn und soweit das Heimatrecht des Verbrauchers zwingende gesetzliche Bestimmungen enthält, die ihm einen weiter gehenden Schutz gewähren, gelten diese ergänzend.
NGUYEN REISEN

Head office: Paul-Gerhardt-str 16, 70771 Leinfelden – Echterdingen, Germany

Telefon: +4917622642046

Email: huyen@xao.li, huyen@nguyen.reisen

Geschäftsführung:: Huyen Nguyen

Steurnr: 97074/53936