Điều khoản và điều kiện

Khi khách hàng đăng ký, đặt tour hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Nguyen Reisen cung cấp, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản và điều kiện dưới đây.

1. ĐĂNG KÝ THANH TOÁN
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân khi đăng ký tour. Việc thanh toán được thực hiện theo thời hạn và hình thức do Nguyen Reisen quy định. Trường hợp thanh toán trễ có thể dẫn đến việc hủy giữ chỗ mà không cần báo trước.

2. GIÁ TOUR VÀ DỊCH VỤ BAO GỒM
Giá tour bao gồm các dịch vụ được nêu rõ trong chương trình tour. Các chi phí không được đề cập (chi tiêu cá nhân, phát sinh ngoài chương trình, chi phí do lỗi cá nhân…) sẽ do khách hàng tự chi trả.

3. THAY ĐỔI HOẶC HUỶ TOUR
Khách hàng có quyền thay đổi hoặc hủy tour theo chính sách hủy được công bố tại thời điểm đăng ký. Nguyen Reisen có quyền thay đổi lịch trình, dịch vụ hoặc hủy tour trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu từ cơ quan chức năng…) và sẽ thông báo sớm nhất có thể cho khách hàng.

4. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng phải tuân thủ pháp luật, quy định của điểm đến và hướng dẫn của hướng dẫn viên. Mọi thiệt hại phát sinh do hành vi vi phạm quy định hoặc lỗi cá nhân, khách hàng tự chịu trách nhiệm.

5. TRÁCH NHIỆM CỦA NGUYEN REISEN
Nguyen Reisen cam kết cung cấp dịch vụ đúng theo chương trình đã thỏa thuận và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình. Công ty không chịu trách nhiệm đối với các sự cố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, sự cố giao thông, đình công, thay đổi chính sách của nhà chức trách.

6. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Mọi khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ cần được thông báo cho Nguyen Reisen trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ giải quyết. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

7. HIỆU LỰC
Các điều khoản và điều kiện này có hiệu lực kể từ thời điểm công bố và có thể được cập nhật, điều chỉnh mà không cần báo trước.